За неякісну комуналку можна платити менше

В Україні закон "Про житлово-комунальні послуги" передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів і є складання акта-претензії. Його потрібно оформляти у випадку, якщо вам надають неякісну послугу (наприклад, замість гарячої води з крана йде холодна). Про це розповідає Держспоживслужба.

Як повідомляється, якщо права споживача були порушені при користуванні оплаченими житлово-комунальними послугами, слід задокументувати порушення та виставити претензію за неякісно надані послуги.

Насамперед необхідно повідомити про порушення:

  • зафіксуйте обставини, до яких призвело ненадання чи неякісне надання комунальних послуг (якщо це затоплення, псування майна – фотографуйте пошкоджену техніку, меблі, стіни тощо);
  • письмово зверніться до постачальника послуг та повідомте про порушення (рекомендований лист із повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії).

Далі перевірити якість послуг та скласти акт-претензію:

  • виконавець комунальної послуги або керуючий багатоквартирного будинку зобов'язані прибути на виклик споживача у строки, визначені у договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача;
  • за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1 примірник передається споживачеві, 2 – зберігається у виконавця комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирної будівлі).

Якщо споживач та представник постачальника послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід'ємною частиною. Результати перевірки якості послуг можуть бути оскаржені у судовому порядку.

І в останню чергу важливо звернутися до Держпродспоживслужби:

  • якщо протягом доби представник постачальника послуг не з'явився або відмовляється без обґрунтування від підписання акта-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менше ніж два споживачі, вказавши свою адресу, ПІБ, підпис;
  • акт-претензія надсилається виконавцю комунальної послуги або керуючому багатоквартирним будинком рекомендованим листом; якщо виконавець комунальних послуг або керуючий багатоквартирного будинку протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта не дає виконавцю відповіді, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби.

Нещодавно ми розповідали, що буде з тарифами на комуналку та до чого готуватись.

Також "Стіна" повідомляла, що українців попередили про зміни щодо оплати комуналки.

Ще ми писали, які комунальні послуги можуть подорожчати із 1 травня.