Популярный мобильный оператор "Киевстар" оказался в центре скандала из-за недовольства своих абонентов системой компенсации, введенной после масштабной хакерской атаки на компанию. Жалобы абонентов появились на официальной странице мобильного оператора в Facebook.
На официальном сайте компании было предложено автоматическое подключение тарифного плана каждый месяц без взимания платы за услугу. Однако, как оказалось, это предложение имеет свои подводные камни. В частности, каждый раз, когда абонент мобильного оператора использует услуги связи в период, когда оплата за тарифный план отменена, с его денежного счета списывается символическая сумма в 1 гривну.
Многие клиенты мобильного оператора "Киевстар" не были проинформированы о данной услуге, так как не посещали сайт оператора или не получили информацию из других источников. На странице оператора в социальной сети Facebook появились многочисленные жалобы, а клиенты чувствуют себя обманутыми, так как им без их согласия списываются деньги со счета.
Многие абоненты интересуются, почему не было отправлено SMS-уведомление и почему только в середине февраля началось списание денег, так как не все могут постоянно проверять сайт Киевстар. Один пользователь написал, что в службе поддержки ему сказали, что вся информация доступна на сайте компании.
Кроме этого, многие абоненты требуют ясных ответов от компании "Киевстара". Однако на просьбы реагируют лишь отправкой ссылки на сайт, не предоставляя конкретных ответов
Представители компании "Киевстар" подчеркнули, что в период сложных событий в стране, вызванных военными действиями, они активно предпринимают все необходимые меры для обеспечения надежной работы своей инфраструктуры.
В городах Украины, таких как Киев, Львов, Днепр и другие, "Киевстар" уже установил более 27 000 источников бесперебойного питания, что составляет примерно 30% от общего числа сети домашнего интернета.
Ранее мы писали, что простая инструкция, как украинцам можно сменить мобильного оператора связи, сохранив свой номер.
Напомним, что что мобильный оператор Киевстар предоставляет бесплатно ряд услуг: что предлагают абонентам.
