Второй по величине украинский оператор мобильной связи "ВФ Украина" ("Vodafone Украина", VFU) разрабатывает чат-ботов на основе ИИ для автоматизации коммуникации с абонентами, а в будущем рассматривает возможность продажи своих ИИ-решений для нужд других компаний, пишет Интерфакс.
"Общество планирует создать чат-ботов на основе ИИ, чтобы автоматизировать коммуникацию с абонентами в разных каналах связи. При этом каждый ИИ продукт разрабатывается с соблюдением самых высоких требований для обеспечения безопасности данных… В будущем ЧАО "ВФ Украина" рассматривает возможность продажи своих ИИ-решений для нужд других компаний", - сказано в отчете об управлении.
Согласно сообщению, операторы, использующие платформу с ИИ, в среднем работают на 7% успешнее (в пиках – до 15%), а средний доход, который приносит один оператор с искусственным интеллектом, на 12% выше стандартного.
Ши-инстурмент подтвердил эффективность и готов к масштабированию. В 2025 году запланировано расширение использования инструмента на подразделения, обрабатывающие входящие вызовы. Дополнительно проводится работа по внедрению чата на базе искусственного интеллекта, который позволит автоматически прорабатывать обращения абонентов в текстовых каналах, говорится в сообщении компании.
В Vodafone Украина напомнили, что в июне 2024 года запустили ШИ-цифрового ассистента, который создан с целью увеличения эффективности работы сотрудников и доходов. ШИ-модель цифрового ассистента помогает ускорять и улучшать рабочие процессы, рекомендует операторам контакт-центра и контролирует их выполнение.
В разработке использованы сразу несколько технологий ИИ, включая voice-to-text и text-to-text преобразования, а также мгновенные ответы в диалогах на основе собственной базы знаний. Среди апробированных технологий – уже прошедших тщательное тестирование – OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, и Citrinet, говорится в сообщении.
Ранее CEO Vodafone Украина Ольга Устинова сообщила, что Vodafone Украина ввел "искусственный интеллект" в call-центре и в управлении базовыми станциями, что дало возможность увеличить эффективность.
Ранее портал "Стена" сообщал, что уже до конца года Кабмин подготовит законопроект о множественном гражданстве для украинцев.
Также мы писали о том, что мужчинам старше 60 лет рассказали о мобилизации на службу – подробности, о которых до этого молчали.
Напоминаем, что Минохраны здоровья бьет тревогу – в Украине активизировались змеи, что нужно знать и какая первая помощь.
