Українка поскаржилася на роботу банкоматів державного банку ПриватБанк, поділившись своєю історією на порталі Мінфін.
У своєму посту жінка написала, що 5 січня поточного 2024 року зняла готівку з банкомату ПриватБанку в Одесі, на проспекті Добровольського, 130/5, у магазині "Копійка". За її словами, процес зняття готівки зайняв багато часу, і зрештою банкомат видав помилку: "Помилка при здійсненні операції. Ваші кошти залишаються у банкоматі та не будуть видані. Чекайте на автоматичне повернення на рахунок." Після цього відбувся процес перезавантаження банкомата, а потім банкомат перестав функціонувати з готівкою.
Через півгодини клієнтка звернулася до технічної підтримки ПриватБанку за номером, вказаним на банкоматі, щоб повідомити про проблему та дізнатися, чому гроші не повернулися. Однак вона отримала відповідь, що її картка не належить їхньому банку, і питання має бути вирішене з банком, де була відкрита картка.
На запитання, чи цікаво дізнатися, який саме банкомат не видав кошти, клієнтці відповіли, що це не їхня відповідальність і їх це не цікавить. Їй було запропоновано звернутися до свого банку.
Разом із представником свого банку клієнтка подала скаргу на зняття готівки, оскільки гроші не видано банкоматом ПриватБанку. За її словами, вони чекають на відповідь від фінансової установи.
Жінка додала, що банкомат ПриватБанку залишив її без коштів, а співробітники банку не виявили будь-якої готовності співпрацювати для повернення коштів у найкоротші терміни.
Лише 12 січня ПриватБанк відповів на допис жінки. У повідомленні йшлося, що банк просити вибачення за доставлені незручності. Крім цього, якщо кошти не було повернуто на картку, то жінці достатньо зв'язатися з тим банком, у якому відкрито її картку, щоб подати скаргу на транзакцію відповідно до правил міжнародних платіжних систем (chargeback).
Раніше повідомлялося, за що ПриватБанк може блокувати банківські картки та рахунки українців.
Нагадаємо, що державний банк ПриватБанк вирішив запустити аналог "банки" Monobank: з'явилися подробиці.
