Пенсійний фонд України запускає новий проєкт "таємний покупець" спільно з Міністерством соціальної політики, УВКБ ООН та благодійним фондом "Право на захист". Про це повідомили у Мінсоцполітиці.
Як повідомили у міністерстві, мета проєкту – підвищення якості послуг, які надає Пенсійний фонд України.
"Таємні покупці" перевірять зручність, ефективність та клієнтоорієнтованість відділень ПФУ по всій країні.
Проєкт дозволить виявити системні недоліки у роботі Фонду та в обслуговуванні громадян.
Після збору даних будуть вжиті заходи щодо покращення якості та оптимізації роботи ПФУ.
Для комплексного збору даних перевірять 84 сервісні центри Пенсійного фонду у 20 областях країни та столиці.
Крім того, до проєкту залучать пересічних громадян, які користуються послугами Пенсійного фонду, зокрема пенсіонерів та отримувачів субсидій на оплату житлово-комунальних послуг.
У 20 регіонах, де будуть проводитись перевірки, планується опитати до 300 відвідувачів сервісних центрів ПФУ.
Підсумком проєкту стане формування практичних рекомендацій щодо покращення роботи сервісних центрів Пенсійного фонду.
Нещодавно ми розповідали, пенсіонерам повідомили, як прискорити виплату пенсій.
Також "Стіна" повідомляла, що в липні на деяких пенсіонерів чекає надбавка, скільки доплатять.
Ще ми писали, хто із пенсіонерів залишиться без пенсій.
