Не всі мешканці знають, що за неякісні комунальні послуги можна вимагати компенсації. Законодавство України надає чіткий алгоритм, який дозволяє відстоювати свої права, якщо опалення працює погано, батареї залишаються холодними або гаряча вода подається з перебоями.

Докладніше про те, що українці можуть оформити компенсацію за холодні батареї та воду у крані, повідомляє "Стіна", посилаючись на 24 Канал.

Чи можна повернути гроші за холодні батареї?

Українці не зобов'язані сплачувати за послуги, які фактично не надаються в повному обсязі. За відсутності опалення або низької температури батарей споживач має право ініціювати процедуру перерахунку. Компенсація нараховується за умови підтвердження факту неналежної якості послуги.

Як діяти: покроковий алгоритм

Щоб отримати компенсацію, необхідно пройти декілька етапів:

  1. Подати скаргу на адресу постачальника послуг. Звернення оформляється письмово і може бути передано особисто або надіслано рекомендованим листом.

  2. Чекати на перевірки. Представник компанії або керуючий удома зобов'язаний прибути протягом доби після отримання скарги.

  3. Скласти акт-претензію у двох примірниках. Якщо сторони не дійшли згоди, документ оформляється із зазначенням зауважень.

  4. У разі відмови виконавця підписувати акт документ залишається дійсним, якщо його завірили щонайменше два споживачі.

  5. Передати акт постачальнику або керуючому також рекомендованим листом.

Якщо протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта компанія не здійснила дій, споживач має право звернутися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби. Саме цей орган розглядає звернення з питань компенсації.

Важливо знати

Механізм компенсації стосується не лише опалення, а й інших послуг: подачі гарячої води, електроенергії, газу. За їхньої неналежної якості громадяни можуть вимагати перерахунок плати.

Ситуація із комунальними боргами в Україні

За підсумками другого кварталу 2025 року сума заборгованості за комунальні послуги в Україні сягнула 106,6 млрд гривень.

Найбільші борги накопичено за опалення та гарячу воду – близько 35,2 млрд грн. Заборгованість за газ склала 32,3 млрд грн, за електроенергію — 17,1 млрд грн.

Це ще раз підтверджує актуальність питання компенсації: у разі великих сум у платіжках громадяни повинні мати можливість переглядати нарахування, якщо опалення або інші послуги надаються неналежним чином.

Компенсація за неякісне опалення – це право, закріплене законом. Жителі України можуть відстоювати свої інтереси, дотримуючись затвердженого алгоритму.

Подання скарги, складання акта-претензії та звернення до Держпродспоживслужби дозволяють досягти справедливого перерахунку та не оплачувати послуги, яких фактично не було.

Раніше "Стіна" інформувала, скільки українці платитимуть за опалення та світло взимку, і як заощадити.

Нагадуємо, що "Стіна" повідомляла, що українців з індивідуальним опаленням почнуть масово перевіряти.