Клиентка банка "ПриватБанк" выразила недовольство по поводу потери средств из-за мошеннических действий, утверждая, что система защиты финансового учреждения не сработала. Свою жалобу клиентка разместила на портале Минфин.
Согласно ее словам, с ее счета было списано 15 000 гривен различными платежами, такими как оплата в ресторанах и кафе, в другой стране.
Клиентка сообщила о мошенничестве в банк 20 декабря и написала заявление в полицию 29 декабря. Однако, по ее словам, в банке ей сказали, что не могут ей помочь, и порекомендовали обратиться на горячую линию. Она выразила недоумение по поводу беспомощности сотрудников банка, считая, что если они не могут предоставить помощь, зачем они работают в банке.
Клиентка также высказала вопрос по поводу необходимости уплаты процентов за кредит в размере 15 000 гривен, утверждая, что эти деньги были списаны мошенниками. Она подняла вопрос о сроках рассмотрения дела о мошенничестве банком и полицией, а также почему отсутствуют подтверждения операций картой во Франции, когда она находилась в Украине. Она выразила обеспокоенность тем, что в случае длительного рассмотрения дела могут начисляться проценты.
ПриватБанк в ответ на данную ситуацию пояснил, банк сожалеет, что женщина оказалась в подобной неприятной ситуации. Возможно, мошенники получили доступ к платежной информации клиентки из-за неосторожности или использовали более изощренные методы. В банке посоветовали ей вспомнить, не мог ли кто-то получить доступ к ее карте.
В банке добавили, что, обратившись в поддержку банка, она может подать запрос на оспаривание транзакции в соответствии с правилами платежной системы. Банк также прикладывает все усилия для защиты средств клиентов от мошенников и подчеркиваем.
Отметим также, что в случае возврата средств в связи с мошенничеством, банк готов пересмотреть ранее начисленные проценты. Банк прилагает все усилия для решения подобных ситуаций в наилучшем интересе клиента.
Ранее сообщалось, что клиентка ПриватБанка лишилась 55 тысяч гривен: что произошло.
Также мы писали, что ПриватБанк блокирует счета с детскими пособиями.
