Клиентам ПриватБанка блокируется доступ к деньгам и картам
Финансовое учреждение имеет больше всего клиентов на данный момент в стране. У банка есть как довольные клиенты, так и те, у кого есть жалобы к обслуживанию. На портале Минфин клиентка описала ситуацию, когда ей банк заблокировал доступ к деньгам и картам.
Помимо стандартных банковских карт для выплат или кредита, ПриватБанк еще предлагает клиентам оформить виртуальную карту.
Как раз обладательница такой карты и пожаловалась на проблему. Она вошла с мобильного телефона в Приват 24, ввела пароль, а ей пришел запрос ввести пин-код от виртуальной карты.
Клиентка отметила, что до этого у нее его никогда не спрашивали. К тому же, она его не знает, так как не было в этом необходимости.
Поэтому, клиентка обратилась в службу поддержки, указав свои ФИО, номер телефона, дату рождения, отправила фото с паспорта. Однако, все равно она не прошла авторизацию.
Теперь банк ей заблокировал доступ к банковским картам и, соответственно, деньгам. Поэтому, клиентка обратилась в банк на портале, чтобы получить инструкцию, как возобновить доступ к своим деньгам.
В ответе представитель банка посоветовал несколько способов, как узнать пин-код от виртуальной карты:
- Отправка SMS (стоимость по тарифам оператора) с текстом PIN+1234 (где PIN – три латинские буквы, 1234 – последние 4 цифры вашей карты) на номер +380920003700;
- Использование автоответчика, который можно активировать набором соответствующего номера (3700, если вы находитесь в Украине).
Также, как уже и сделала клиентка, можно обратиться к чату поддержки. При этом, пользовательнице посоветовали убедиться, что для авторизации подается качественное фото при хорошем освещении.
В чате следует выбрать тематику вопроса или же коротко описать ситуацию и ждать, когда появятся подсказки и следовать им.
Ранее портал "Стена" сообщал, что клиенты жалуются на ПриватБанк из-за манипуляций с долларами.
Также мы писали, что ПриватБанк предоставляет новые возможности для бизнеса.
Напоминаем, что ПриватБанк внедряет новую плату за переводы.
