Що робити, якщо банкомат списав, але не видав гроші
У Національному банку України розповіли, що необхідно робити, якщо у банкоматі у вас списали гроші, проте готівку так і не видали. Цією інформацією ділиться 24 канали.
Для початку не варто панікувати і насамперед необхідно звернутися до фінансової установи, яка видала йому картку та розповіла деталі події. Необхідно повідомити:
-
суму коштів;
-
місце знаходження банкомату;
-
час проведення операції та інше.
Адвокат радить відразу ж зателефонувати на гарячу лінію банку, який обов'язково буде позначений на самому банкоматі та повідомити про неотримання готівки. Крім того, адвокат радить:
-
не відходити від банкомату, доки оператор не дасть детальної інструкції щодо подальших дій;
-
зберегти чеки, якщо їх видав банкомат або смс-повідомлення;
-
бажано зробити фото або краще зняти відео банкомату, де буде зображено послідовність дій клієнта та повідомлення на екрані банкомату.
Зазначається, що кредитору необхідно надати максимум інформації про ситуацію з банкоматом — адресу, точний час, саму проблему та дії клієнта.
У НБУ повідомили, що порядок повернення коштів банком проводитимуться відповідно до умов договору, складеного з банком та користувачем. Насамперед банк зобов'язаний розглянути заяви чи повідомлення клієнта про використання платіжного інструменту.
По-друге, кредитор зобов'язаний надати клієнту можливість отримувати інформацію про хід розгляду заяви, а також повідомити письмово про результат розгляду заяви у строки, встановлені договором.
Однак це не повинно тривати довше за термін, який зазначений у законодавстві України для розгляду звернень чи скарг громадян.
Нещодавно ми розповідали, що українці дали інформацію про депозити.
Також "Стіна" повідомляла, що внутрішньо-переміщеним особам виплатять новий вид фінансової допомоги.
Ще ми писали, що в Ощадбанку розповіли, як отримати гроші на землю .
