Другий за величиною український оператор мобільного зв'язку "ВФ Україна" ("Vodafone Україна", VFU) розробляє чат-ботів на основі ШІ для автоматизації комунікації з абонентами, а у майбутньому розглядає можливість продажу своїх ШI-рішень для потреб інших компаній, пише Інтерфакс.

"Товариство планує створити чат-ботів на основі ШІ, щоб автоматизувати комунікацію з абонентами у різних каналах зв'язку. При цьому, кожен ШІ продукт розробляється з дотриманням найвищих вимог для забезпечення безпеки даних… У майбутньому ПрАТ "ВФ Україна" розглядає можливість продажу своїх ШI-рішень для потреб інших компаній", - сказано в звіті про управління.

Згідно повідомленню, оператори, які використовують платформу із ШІ у середньому працюють на 7% успішніше (у піках – до 15%), а середній дохід, що приносить один оператор зі штучним інтелектом, на 12% вищий за стандартний.

Ші-інстурмент підтвердив ефективність і готовий до масштабування. У 2025 році заплановано розширення використання інструменту на підрозділи, що опрацьовують вхідні дзвінки. Додатково проводиться робота над впровадженням чату на базі штучного інтелекту, який дозволить автоматично опрацьовувати звернення абонентів у текстових каналах, сказано в повідомленні компанії.

У "Vodafone Україна" нагадали, що в червні 2024 року запустили ШІ-цифрового асистента, який створений з метою збільшення ефективності роботи співробітників та доходів. ШІ-модель цифрового асистента допомагає прискорювати та покращувати робочі процеси, надає рекомендації операторам контакт-центру та контролює їх виконання.

У розробці застосовані одразу декілька технологій ШІ, включаючи voice-to-text та text-to-text перетворення, а також миттєві відповіді у діалогах на основі власної бази знань. Серед апробованих технологій – OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, і Citrinet, які вже пройшли ретельне тестування, сказано в повідомленні.

Раніше CEO "Vodafone Україна" Ольга Устинова повідомила, що "Vodafone Україна" запровадив "штучний інтелект" в call-центрі та в управлінні базовими станціями, що дало можливість збільшити ефективність.

Раніше портал "Стіна" повідомляв, що вже до кінця року Кабмін підготує законопроект про множинне громадянство для українців.

Також ми писали про те, що чоловікам віком від 60 років розповіли про мобілізацію на службу – подробиці, про які до цього мовчали.

Нагадуємо, що Мінохорони здоров'я б'є на сполох – в Україні активізувалися змії, що треба знати і яка перша допомога.