З початку 2025 року в Україні розпочав роботу новий контактний центр Центру оцінювання функціонального стану людини. Це спеціалізована установа, яка розглядає скарги громадян на рішення експертних команд щодо оцінки повсякденного функціонування.

Тепер кожен, хто вважає, що його права було порушено або рішення прийняте необґрунтовано, може отримати консультацію, роз'яснення чи допомогу, звернувшись за єдиним номером гарячої лінії.

Докладніше про те, що МОЗ попередило українців про нововведення, повідомляє "Стіна", посилаючись на МОЗ України.

Номер гарячої лінії: 056 729 47 77
Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 16:00

Створення такої гарячої лінії стало особливо актуальним за умов масштабних реформ системи медико-соціальної експертизи. Після виявлених порушень у попередньому порядку оцінки значну кількість справ було передано на повторний розгляд. Це, у свою чергу, викликало різке зростання навантаження на Центр і виникла потреба в оперативній комунікації з громадянами.

Які питання можна вирішити за телефоном

Звернувшись на гарячу лінію, громадяни можуть отримати важливу інформацію з таких питань:

  • Уточнення, чи зареєстровано конкретну справу в Центрі оцінювання;

  • отримання даних про поточний статус розгляду справи;

  • Роз'яснення процедури оскарження рішень експертних груп;

  • Порядок подання скарги, звернення чи клопотання;

  • Контакти Центру для подальшого листування чи подання документів.

Співробітники гарячої лінії проходять спеціальну підготовку та готові допомогти з коректним формулюванням звернень, а також пояснити, які документи слід додати до скарги для прискореного розгляду.

Чому Центр працює з високим навантаженням

Реформу системи оцінки функціонального стану було запущено у відповідь на численні скарги та звернення громадян.

Раніше процес визнання інвалідності та призначення відповідних виплат часто супроводжувався бюрократичними зволіканнями, відсутністю прозорості та навіть порушеннями.

У 2024 році Міністерство охорони здоров'я України розпочало перевірку рішень, прийнятих у рамках старої системи, та передало велику кількість справ на повторний розгляд до Центру оцінювання.

Тому сьогодні Центр працює у посиленому режимі. Зворотний зв'язок з громадянами став важливою частиною цієї роботи, дозволяючи кожному заявнику дізнатися про статус свого звернення та зрозуміти, які кроки зробити для захисту своїх прав.

Як оскаржити рішення експертної команди

Якщо ви не погоджуєтесь з висновками експертної команди, ви можете подати офіційну скаргу до Центру оцінювання.

Скарга оформляється письмово із зазначенням суті претензій, копіями документів та висновків, на які посилається заявник. За наслідками розгляду звернення Центр може:

  • Призначити повторне обстеження;

  • Рекомендувати перегляд оцінки;

  • Підтвердити первісне рішення, якщо воно відповідає чинним нормам.

Повний порядок оскарження, терміни подання та перелік необхідних документів можна дізнатись як на гарячій лінії, так і на офіційному сайті установи.

Раніше "Стіна" інформувала, що українці отримають новий вид медичної допомоги безкоштовно.

Нагадуємо, що "Стіна" повідомляла, що МОЗ оновило список бойових травм, які безкоштовно лікуватимуть.